消費者の嗜好やライフスタイルが複雑になってきた現在、従来のように「30代の独身女性をターゲットに」など顧客を大きなかたまりとしてとらえてマーケティング戦略を考えたとしても、商品企画、販売、広告宣伝など、それぞれの担当者の中でイメージが一致せず、結局思ったような結果が得られないことがあります。これを解消し、商品やサービスの構築を劇的に向上させるために、サービスを提供する対象を具体的にイメージする顧客志向のマーケティングを「ペルソナ」という新しいマーケティング手法を使いながら実施します。また、実際にペルソナを作ってその有効性を体験します。